Generación de comunidad: el caso de Panoramio. Eduardo Manchón

Excluir a la comunidad puede hacer que un gran proyecto, como Google Video, pierda su potencial frente a proyectos “inferiores” como Youtube, que acaban ganando la partida. Hay pequeños detalles importantes y que se deben cuidar para tener éxito. Hay que tener clara la parte técnica y saber, sobre todo, a qué vienen los usuarios. Son consejos que han funcionado en Panoramio, pero no son leyes fiables.

Cuando tienes una comunidad tienes un grupo de gente que trabaja junta. En Panoramio quieren ilustrar el mundo como objetivo global, muchas veces a través de impulsos egoístas. ¿Por qué comunidades? Al principio todo debe ser sencillo, sin dependencias tecnológicas grandes. Con algo muy sencillo crear algo enorme, como los foros. Se genera una gran comunidad con poco. La simplicidad funcional, conceptual y organizativa ayuda a que algo pequeño empiece a ser algo que crece y que funciona.

La dependencia tecnológica es importante. Cuando quieres atraer gente tienes que hacer eso, atraerla, sin importar la tecnología que esté detrás. No depende el dinero, la infraestructura o las genialidades técnicas, lo importante inicialmente es la capacidad de generar algo útil que atraiga a la gente.

La simplicidad de funcionalidades es muy importante. Inicialmente con una o dos funcionalidades hay suficiente. Se empieza haciendo lo que la gente quiere. Después ya vendrán las nuevas funcionalidades. Empezar “a lo grande” puede llevar al fracaso. Hace falta una sola chispa que consiga que prenda un gran fuego. Muchas funcionalidades matan algunos proyectos interesantes. Un campo para todo es otro aspecto importante. La simplicidad en las propias funcionalidades concede fuerza a la comunidad. Crear funcionalidades y opciones preventivamente puede hacer que la gente tarde en engancharse. El crecimiento es mejor que sea por rebosamiento, a posteriori.

Se tiende a pensar que el usuario tiene disponibilidad ilimitada, lo que no suele ser cierto. Más funcionalidades y temáticas más amplias no aumentan la participación. Un tema clave es el crecimiento orgánico y natural. Solo cuando se ve lo que quiere la gente es útil crear una funcionalidad. Las comunidades empiezan de forma sencilla, poco a poco, viendo que gusta a la gente. No hay que permitir demasiada privacidad, ya que la propia comunidad se regula y hace que esta mejore poco a poco. La excesiva repercusión mediática es otro de los aspectos que puede llevar al fracaso una comunidad. Si es relevante públicamente pronto puede traer sensaciones negativas.

Hay que centrarse en un único foco, en un único tema, con una única especialización. Abarcar demasiado hace complicado que la comunidad se cree en torno a todas las opciones que podríamos ofrecer. El que mucho abarca poco aprieta. Diversificar los temas ya llegará, hay que hacerlo en el momento adecuado. El sitio se debe poder entender en una sola frase, debe transmitirse la idea de forma sencilla, que llegue. Si no es posible que el concepto y, por tanto, la estrategia estén equivocados.

La simplicidad organizativa es importante. La autoadministración de la comunidad es la que consigue que ella misma se regule, haciendo que los costes en este aspecto sean menores. La ventajas del autocontrol de la comunidad es evidente, se consigue separar el grano de la paja. Todo esto teniendo en cuenta los comportamientos explícitos (marcas, comentarios, etc) e implícitos (veces vista, resolución, etc) de los usuarios, que ayudan a crear rankings que filtren la calidad en la comunidad. Pero para que la gente ayude, lo que tiene que encontrarse es algo sencillo, que tenga sentido y que le permita obtener algo a cambio, por poco que sea. Empezar de forma cutre ayuda, anima a la gente a la participación.

La simplicidad de costes y los equipos pequeños ayudan a arrancar. Hospedajes baratos y pocas personas simpifican y dan agilidad a las startups. Equipos grandes crean conflictos y retrasos. Además, el buscar perfiles complementarios es un tema importante, gente que cubra campos diferentes.

La comunidades son únicas. Son difilmente falseables. Cada una es diferente de las otras, y tienen toques y valores especiales que no están en otros sitios. Para bien y para mal. Copiar una comunidad es imposible, tienen que crecer poco a poco según llegue gente con interés. Además, no se puede “comprar” una comunidad, el contenido debe estar “vivo”.

Para finalizar, unos de consejos: “no pasarse de listo”, “dejar que la gente muestre el camino”, “saber que la comunidad no es nuestra”, “tener en cuenta que los administradores deben tener una voz clara” y “saber que esto se hace entre todos”.

por rubenvike